Dans le cadre d'une création de poste, la Direction Qualité, Accrédiations et Ranking recherche un/ une:

Responsables de process F/H

(CDD de 9 mois)

Ce que nous attendons de vous:​

1. Participer à la description du processus:

• Identifier la finalité du processus
• Identifier les acteurs et services de l'organisation concernés, les interfaces avec les autres processus, les entrées et les sorties
• Décrire les différentes étapes de réalisation du processus (à partir de la documentation existante, d'audits, d'entretiens…)
• Déceler les risques
• En collaboration avec le service qualité, décrire les actions à mettre en œuvre pour parer aux risques identifiés
• Définir (ou proposer) des objectifs et des indicateurs de performance (kpi) (ou indicateurs de suivi, d'efficacité, de surveillance)
• Rédiger la documentation associée (représentation graphique du processus, fiche d'identité...)
• Participer à l'élaboration de la cartographie des processus de l'entreprise

2. Management opérationnel du processus:

• Animer le processus dont il a la charge et impulser l'amélioration
• Veiller à l'application du processus
• S'assurer de la fluidité des opérations
• Mesurer en permanence l'atteinte des objectifs assignés et indicateurs associés
• Veiller à l'enrichissement permanent du tableau de bord du processus
• Analyser la satisfaction des clients du processus (interne et final)
• Assurer la veille réglementaire pour identifier tout changement pouvant impacter le processus
• S'assurer des ressources allouées au processus
• S'assurer du traitement des dysfonctionnements du processus
• Gérer la documentation - création et maintien de l'ensemble de la documentation liée au processus
• Communiquer tous les éléments utiles aux équipes impliquées

3. Améliorer le fonctionnement des processus :

• Piloter les audits sur les processus
• Analyser les causes racines des dysfonctionnements, faiblesses et anomalies
• Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des actions préventives, d'amélioration, de progrès…
• Suivre la mise en place des actions proposées
• Organiser et animer des revues de processus
• Suivre et analyser la performance - à partir d'un tableau de bord, d'analyse, d'études terrain...
• Mesurer l'efficience du processus
• Présenter en revue de direction un bilan, une synthèse des actions et les évolutions nécessaires
• Conduire les changements en communiquant et en formant les équipes impactées

4. Communiquer:

• Communiquer les principaux résultats aux différents acteurs de terrain
• Superviser la diffusion « en continue » aux acteurs des différentes actions d'amélioration
• Communiquer « les exigences clients » aux différents acteurs
• Communiquer avec les autres pilotes de processus

Ce que vous y gagnerez :

• Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
• Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)
• Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
• Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle
• 7 semaines de congés payés et 11,5 jours de RTT par an
• Basé/Basée sur le campus siège à Ecully, à 15 minutes du centre-ville de Lyon jusqu'en juin 2024 ; puis déménagement au cœur de Lyon dans notre nouveau campus

Ce que vous y gagnerez

* Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
* Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)
* Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
* Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle
* 7 semaines de congés payés et 11,5 jours de RTT par an
* Basé/Basée sur le campus siège à Ecully, à 15 minutes du centre-ville de Lyon jusqu'en juin 2024 ; puis déménagement au cœur de Lyon dans notre nouveau campus