POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Rejoindre Lefebvre Dalloz, c’est intégrer des équipes aux valeurs fortes : excellence, proximité, partage - cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels dont l’objectif est d’accompagner au quotidien la performance de ses clients !

Rattachée à la direction Customer Care, le service Onboarding Client a pour mission de prendre en charge les clients dès qu’ils ont acheté un produit Solutions Numériques et/ou Logiciels. 

Le chargé(e) Onboarding a pour mission principale de s’assurer de la satisfaction client dès l’achat de son produit Solutions Numériques et/ou Logiciels et tout au long de son parcours client. 

Il veille ainsi au bon onboarding de tous les utilisateurs garantir une excellente expérience utilisateurs. 

Missions : 

• Onboarder les nouveaux clients en réalisant des entretiens de suivi dès la souscription à leur abonnement (par téléphone et teams) 

• Maintenir une relation de confiance et de satisfaction avec nos clients en étant leur interlocuteur privilégié  

• Accompagner les clients dans l’utilisation de leur solution en réalisant des démos sur les principales fonctionnalités afin de garantir un usage opérationnel sur le long terme.  

• Détecter des besoins et des opportunités de ventes additionnelle 

• Assurer la remontée des feedbacks pour améliorer en continue l’expérience utilisateurs. 

• Participer à la campagne annuelle de Baromètre de satisfaction. 

• S’assurer de la bonne mise à jour des données clients et leur intégration dans le CRM.  

• Réaliser des reporting & être force de propositions d’amélioration (reporting des appels, contribuer aux projets d’amélioration des process pour améliorer en continue l’expérience des clients dans leurs relations commerciales)  

Approche BtoB auprès de clients : Experts-comptables, Notaires, Avocats, DRH, Directeur Financier, … 

Nous vous proposons de relever des défis en intégrant l’équipe Onboarding ! Ce poste pourra être un tremplin pour une évolution en interne.

• Vous justifiez au moins d’une expérience relation client réussie en B to B et notamment en émission d’appels 

• Bonne Compréhension des bases commerciales & comptables : bon de commande, facture, paiement comptant, prélèvement mensuel, échéancier, siret, KBIS,… 

• Sens de l’organisation, rigueur, autonomie et régularité dans les actions  

• Bon niveau de communication verbale et écrite, avec de solides compétences rédactionnelles  

Ce poste est ouvert aux alternants en situation de handicap.