Au sein de la Direction Commerciale, vous prenez en charge l’animation commerciale de nos Conseillers Relation Clients pour contribuer au développement de notre mutuelle et à la satisfaction de nos clients. Vous secondez la responsable de l’agence à distance dans le suivi et dans l’accompagnement de l’équipe.Vos principales missions seront les suivantes :  Vous participez à la définition des objectifs commerciaux des différents membres de l’équipe et vous les accompagnez dans l’atteinte de leurs objectifsVous contrôlez les propositions commerciales (conformité aux règles de l’entreprise, contrôle de la Direction Distribution en Assurance)Vous veillez à la mise en œuvre des plannings d’appels, de congés et de chat élaborés par le pilotageVous faites du picking (écoute téléphonique et chat)Vous analysez les forces et les points d’amélioration de l’équipe pour proposer des plans d’action individualisésVous accompagnez les équipes commerciales dans le développement de leurs compétences.Vous accompagnez les nouveaux collaborateurs dans leur prise de poste Vous élaborez des comptes-rendus de vos constats et actions Vous accompagnez individuellement les collaborateurs pour les aider à acquérir les bons réflexes afin de développer leur performance commerciale et relationnelle Vous êtes force de proposition pour l’amélioration des discours et process ; vous êtes garant du partage des best practices dans l’équipeVous pouvez être amené à participer à des projets internes d'entreprise 

Pour prendre soin de notre communauté de clients, nous recherchons un profil prêt à s’engager, à partager, à faire preuve de curiosité. Une personne positive, qui dit les choses à temps et propose des solutions.

Qui êtes-vous ?Vous êtes avant tout féru de la relation clients et aimez prendre soin et satisfaire vos clients.Commercial(e) aguerri(e), vous avez idéalement fait vos armes dans un centre d’appels.Vous avez le sens du résultat et êtes reconnu(e) pour vos qualités d’écoute, votre sens de la pédagogie et votre autonomie.Vous êtes dynamique et avez l’esprit d’équipe. Vous créez un climat favorable, donnez du sens, avec un état d'esprit positif au quotidien et une bonne capacité d'adaptation

Pour réussir dans vos missions, vous mettrez à contribution :Votre sens du service clientVotre goût du challengeVotre envie de faire grandir les collaborateursVotre esprit d’équipe